Les filtres vous aident à focaliser votre attention sur certains avis, selon les critères de votre choix. Voici comment les utiliser pour être plus efficace, gagner du temps, et vous aider dans vos analyse…
Quels sont les filtres par défaut ?
Sur toute la plateforme, par défaut, les données sont affichées sur les 3 derniers mois. C’est le seul filtre appliqué par défaut.
Vous pouvez tout à fait changer cette période, comme vous pouvez changer d’autres critères de filtres.
Sur quels critères puis-je filtrer mes avis ?
Sur l’onglet Synthèse, vous pouvez appliquer les filtres Etablissement, période, réseau social
Établissement : comme sur le reste de la plateforme, choisissez les établissements un à un ou par sélection
Période : avec les mêmes choix de filtres temporels que sur le reste de la plateforme
Réseau social : Facebook ou Google my Business.
Sur l’onglet Avis, vous pouvez choisir de filtrer par établissement, période, notation et statut des avis
- Établissement
- Période
- Notation, par réseau social (pour Facebook : Non-recommandations, Recommandations et pour Google my business : 1 étoile, 2 étoiles, 3 étoiles, 4 étoiles, 5 étoiles)
- Statut des avis (Avis lus, Avis non lus et Avis répondus, Avis non répondus, Avis avec commentaires, Avis sans commentaires)
Pour un traitement plus efficace, vous pouvez donc retrouver facilement vos avis sur une période donnée ou vous concentrer sur les avis entre telle et telle note !
Allez droit au but et concentrez-vous sur ce qui nécessite une action de votre part : répondre aux avis en attente, lire les avis négatifs en priorité…
Ces filtres vous aideront aussi au moment de prendre du recul pour analyser votre e-réputation.
Où et comment s’appliquent les choix de filtres ?
Les filtres choisis s’appliquent à toute la page. Ils modifient donc :
- la nature de la liste détaillée des avis
- le contenu des 3 cartes du haut de la page
Par exemple, si vous choisissez d’afficher vos avis sur une période d’une semaine seulement (plus restreinte par rapport aux 3 mois d’affichage par défaut), vous constaterez en toute logique que le nombre d’avis des cartes réduira et s’appliquera sur une semaine. Vous verrez aussi moins d’avis dans la liste de détail.
Comme sur le reste de la plateforme, si vous modifiez un filtre commun à d’autres pages de l’outil, par exemple un filtre de période ou d’établissement, le filtre est mémorisé. Et si vous allez dans une autre rubrique de la plateforme, vous verrez alors vos nouveaux choix de filtre s’appliquer. C’est pour faciliter votre analyse.
Mais dès que vous serez déconnecté, vos préférences s’effaceront. A la prochaine connexion, ce sera le filtre par défaut, sur les 3 derniers mois qui sera appliqué sur toutes les données.
En bref, grâce aux filtres, vous allez droit au but. Ils vous font gagner du temps. Vous vous concentrez sur les avis à traiter, les avis négatifs ou ceux qui comptent pour vous, au moment de votre analyse.