Il ne suffit pas d’exister sur le web et de générer du trafic dans son établissement. Encore faut-il que les clients soient satisfaits de leur expérience. Et qu’ils le soit suffisamment pour revenir. Mais surtout, qu’ils soient convaincus d’en parler de manière positive autour d’eux et donner envie à d’autres prospects de découvrir votre point de vente et votre enseigne.
Savez-vous que 73% des français ont déjà postés un avis clients sur internet ? (Etude YouGov pour Emarketing.fr)
Maîtriser ses avis clients sur le web est devenu crucial pour n’importe quel établissement, quel que soit son métier et son secteur d’activité. C’est d’ailleurs l’une des choses que les internautes regardent en premier avant de se déplacer en magasin.
Et puis, un malentendu ou un client mécontent, ça arrive… l’essentiel est de le savoir vite et d’être réactif pour comprendre les raisons du mécontentement.
En apportant une réponse rapide et juste, en faisant preuve de diplomatie et d’un réel sens du client, vous pourrez transformer votre détracteur en allié !
Maîtriser sa e-réputation est également la clé pour un bon référencement local.
Pour en savoir plus sur l’importance des avis et pourquoi bien les traiter est générateur de business >> RDV sur notre blog.
Ce que l’on appelle gestion des avis en français, ou review management en anglais, est une fonctionnalité qui permet la remontée des avis, notes et commentaires de façon centralisée, avec la possibilité d’y répondre depuis une seule plateforme.
C’est ce que le module E-réputation de Geolid vous permet de faire.
- Voir comment le module E-réputation vous aide à gérer les avis clients.