Dans cet article, découvrez comment le module E-réputation de Geolid peut vous aider à mieux gérer vos avis clients. Quelles sont ses principales fonctionnalités ? Pour quels bénéfices ?
En choisissant le module E-réputation, depuis la Plateforme Geolid, gérez simplement les avis clients de tout le réseau avec un seul outil.
Quelles sont les principales fonctionnalités du module E-réputation ?
Visualisez tous vos avis dans une seule interface
La plateforme remonte et centralise tous vos avis clients online qui sont publiés sur Google my Business et Facebook. (quels types d’avis remontent dans la plateforme ?)
La tête de réseau peut consulter, à un seul endroit, tous les avis de tous les points de vente du réseau.
Les utilisateurs n’ont plus besoin d’aller se connecter à leurs différents supports web pour vérifier quotidiennement s’ils ont reçu des nouveaux avis. Ils reçoivent des notifications à chaque nouvel avis. Ainsi, ils sont alertés tout de suite et sont certains de ne passer à côté d’aucun avis. Ils ont juste à se connecter sur la plateforme pour les consulter. Ils ont la possibilité de régler les critères de notifications dans leur espace personnel.
Retrouvez l’historique de vos avis, consultable sur la plateforme.
Répondez en quelques clics, depuis la plateforme
Répondez à vos avis Google my Business et Facebook depuis le même outil.
Créez des modèles de réponses que vous proposerez à vos points de vente ou vos collaborateurs, pour les aider et leur faire gagner du temps. Et en plus, vous serez certain d’avoir un discours harmonisé dans votre réseau.
Retrouvez et analysez facilement vos avis
Accédez à la liste de tous les avis. Dans un onglet de détail, accédez pour chaque avis à une liste d’informations telles que la date de réception et la provenance de l’avis (média social, auteur), la note, le texte, la réponse s’il a déjà été répondu, etc…(quelles sont toutes les informations liées aux avis ?)
Filtrez et triez votre liste d’avis, pour vous focaliser sur certains avis seulement. (quels sont les critères de filtres et tris possibles ?)
Suivez les indicateurs clés de votre e-réputation
Dans un tableau de bord synthétique, vous suivez :
- l’évolution de la note et du nombre d’avis, au global et par source d’avis
- les indicateurs de traitement des avis tels que le taux de réponse et le délai de réponse
(en savoir plus sur les KPIs et statistiques mis à votre disposition pour piloter vos avis).
En bref, le module E-réputation permet, pour vos avis clients, de :
- les détecter et d’être informé de la réception d’un nouvel avis
- les consulter de façon centralisée et selon leur provenance (Google My Business, Facebook)
- les analyser
- les filtrer et les trier
- les traiter et y répondre facilement
- monitorer la gestion des avis, suivre la e-réputation et son évolution dans le temps pour s’améliorer en continu.
Quels sont les bénéfices pour un point de vente et pour un réseau d’enseigne?
Si vous gérez un établissement
Le module E-réputation vous permet de ne plus subir les avis. Vous disposez d’alertes pour être certain de ne louper aucun nouvel avis et d’une interface pour y répondre très simplement.
Allez plus loin dans l’analyse :
- Vous pouvez détecter vos détracteurs et identifier vos axes d’améliorations.
- Vous pouvez aussi identifier vos clients promoteurs pour les fidéliser, les récompenser et capitaliser sur ce vivier.
Réactivité et Sérénité !
Si vous êtes un franchiseur ou si vous exercez une fonction centrale au sein d’un réseau d’enseigne
Grâce au module E-réputation, vous maîtrisez l’image de votre réseau et la qualité du service ou des produits vendus. Il vous donne une vue consolidée de la e-réputation du réseau et vous pouvez aussi la piloter au niveau le plus fin, localement.
Comment ? En prenant le pouls grâce aux avis clients publiés sur internet.
Vous mesurez la satisfaction clients au global sur tout le réseau, par sélection ou par établissement.
Vous contrôlez la cohérence de l’expérience client d’un point de vente à un autre. La lecture des avis est un moyen de s’assurer de l’uniformité de la qualité au sein du réseau. Vous pouvez ainsi vérifier que le savoir-faire et la culture de la marque sont bien transmis, assimilés et appliqués.
Vous détectez les points forts et les axes de progression pour une amélioration continue de la qualité de service.
Vous suivez le traitement des avis : délai de réponse moyen et qualité des réponses. Vous accompagnez et conseillez vos points de vente en conséquence.
Vous pouvez transmettre vos guidelines à vos points de vente et vérifier si elles sont suivies.
Vous identifiez les établissements “témoins”, ceux qui ont des bonnes pratiques à partager avec l’ensemble du réseau. Vous voyez rapidement ceux qui se trouvent en difficulté, pour mieux les accompagner et les coacher.
Enfin, vous pouvez analyser les mots-clés qui reviennent régulièrement lorsque vos clients décrivent leur expérience. Vous pouvez alors savoir ce qui compte vraiment pour eux. C’est le moyen d’adapter votre discours et vos actions.
Enfin, en pilotant de près les avis de votre réseau, vous pourrez détecter et prévenir au plus vite une potentielle crise d’image en local, avant qu’elle ne soit amplifiée et relayée avec un effet boule-de-neige national.
- Surveillez, Répondez, Réagissez, Maîtrisez !
En bref, avec le module E-réputation de Geolid :
- Visualisez de façon centralisée tous vos avis Google my Business et Facebook
- Soyez alerté en temps réel en cas de nouvel avis
- Répondez-y très simplement depuis la Plateforme
- Soyez encore plus réactif grâce à la version mobile de la Plateforme
Prenez la main sur votre e-réputation !
