Où retrouver les informations nécessaire au bon pilotage de votre e-réputation ? Nous vous présentons ici les indicateurs clés pour piloter sa e-réputation dans la plateforme Geolid.
Où aller dans la plateforme pour analyser sa e-réputation ?
Dans l’onglet Synthèse
Ici, vous accédez à un tableau de bord de votre e-réputation et du traitement de vos avis. C’est le niveau d’informations le plus global pour suivre sa e-réputation.
Dans l’onglet Avis, les informations pour analyser ses avis plus en détails
C’est le niveau le plus fin. Cet onglet vous renseigne sur les indicateurs liés au traitement de vos avis. Vous y trouvez aussi le contenu des avis. L’analyse de ces informations vous permettra de vous améliorer en continu dans la gestion des avis. (voir Où et comment lire ses avis sur la Plateforme ?)
Quels indicateurs me permettent de mesurer et piloter ma e-réputation ?
Dans le tableau de bord du module E-réputation, onglet Synthèse, vous trouvez des informations sur l’évolution de votre e-réputation à travers la note sur les réseaux sociaux, ainsi que des informations sur le traitement des avis (taux de réponse, délai de réponse…).
Plus en détails, vous avez 3 cartes pour vous guider :
Note globale
- la note moyenne globale et le nombre d’avis total sur Facebook et Google my Business
- l’évolution de la note moyenne globale, ainsi que le détail par source d’avis (note Google my Business et note Facebook). Vous pouvez modifier l’affichage du graphique, par jour, mois ou année
- dans un niveau de détail supplémentaire, accessible en 1 clic, le détail des notes par réseau social et l’évolution de la note sur chacun
- la répartition du nombre d’avis par note
Evolution des statuts des avis
- l’évolution du nombre total d’avis, avec le détail du nombre d’avis répondus et non répondus.
- vous pouvez modifier l’affichage du graphique, par jour, mois ou année.
Synthèse par établissement
Pour chaque établissement de votre périmètre, vous retrouvez les données suivantes, dans un tableau.
- note globale
- nombre d’avis
- taux de réponse
- délai de réponse
Comment interpréter les résultats ?
Une question ? Besoin d’aide ? N’hésitez pas à contacter votre Expert Digital.
En bref, grâce au module E-réputation vous pilotez de près votre e-réputation. A court terme et dans l’action comme pour des analyses plus poussée pour des plans d’action de long-terme.