On appelle contact toute personne à l’origine d’un ou plusieurs retours.
On appelle retour, une personne qui a manifesté son intérêt et qui est entrée en relation avec vous par le biais de différents canaux (appel téléphonique, message par formulaire, envoi d’un bon de réduction…), et qui devient ainsi une opportunité commerciale à exploiter. En d’autres termes, c’est un lead.
Un même contact peut être à l’origine de plusieurs retours.