Comment répondre aux avis clients grâce à la plateforme Geolid ?

Tout l’avantage de la plateforme est de vous permettre de répondre à tous vos avis depuis un seul outil, sans avoir à vous connecter sur Google my Business, puis à vous connecter sur Facebook…. C’est donc de vous faire gagner beaucoup de temps !

Où aller pour répondre aux avis ?

Vous constatez que vous avez des avis en attente…

C’est très simple, tout se passe dans la rubrique Ma e-réputation > puis dans l’onglet Avis.

C’est ici que vous consultez vos avis et que vous y répondez.

Comment voir les avis non répondus ?

Pour savoir le nombre d’avis qui attendent une réponse, c’est dans les cartes en haut de la page

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Pour voir dans le détail quels sont les avis auxquels vous devez répondre, c’est dans la liste détaillée. Les avis auxquels vous n’avez pas encore répondu apparaissent avec le bouton “Répondre”,  bleu, en bas à droite de l’avis :

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Une fois que vous aurez répondu à l’avis, le bouton changera d’apparence et deviendra “Répondu”, avec le texte en gris. Vous voyez également, en dessous le texte de la réponse qui a été apportée, que vous en soyez l’auteur, ou non.

avis-repondu

Vous savez également quand la réponse a été apportée et depuis combien de temps par rapport au moment où vous consultez la plateforme. Dans l’exemple ci-dessus, la réponse a été apportée il y a 1 jour.

Pour n’afficher QUE la liste des avis en attente, filtrez par Statut des avis > Avis non-répondus :

avis-non-répondus

Comment traiter vos avis clients en quelques secondes grâce aux templates de réponses ?

Vous avez lu vos derniers avis. Vous les avez analysé. Vous avez identifié votre interlocuteur et savez le type de réponse que vous devez lui formuler. Mais il faut encore la rédiger…

Grâce aux templates de réponses mis à votre disposition vous ne partez pas d’une feuille blanche. Votre réseau vous suggère des messages adaptés aux différentes situations clients. Vous gagnez un temps précieux en partant de ces modèles pour répondre à vos avis en quelques clics. Vous êtes assurés que le ton employé sera en ligne avec les autres messages de l’enseigne.

Pensez tout de même à personnaliser un minimum votre réponse. C’est indispensable pour une bonne e-réputation et pour montrer toute l’attention que vous portez à vos clients.

(Voir aussi Comment créer et utiliser des modèles de réponses aux avis).

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Que signifie le symbole « Attention » qui apparaît à côté du bouton Répondre ?

Si vous voyez un picto Attention à côté du bouton Répondre à un avis, cela signifie qu’il y a une erreur de connexion entre la plateforme et le compte du réseau social en question. Vérifiez si ce pictogramme apparaît pour les avis Google my Business ou Facebook pour savoir sur quel réseau agir.

picto-attention-reponse-avisSi vous cliquez sur le bouton Répondre, vous verrez alors apparaître le message suivant :

picto-attention-pb-connexion-liaison

Deux cas de figure :

Soit vous gérez la page du réseau social et de l’établissement en question et dans ce cas, vous devez connecter vos comptes et accepter les droits qui vous seront demandés à ce moment là. Il vous suffit pour ce faire de cliquer sur Gérer les liaisons et suivre les instructions.

Soit vous n’êtes pas administrateur de la page en question et vous serez alors seulement autorisé à lire les avis mais sans pouvoir y répondre. De votre côté, vous pouvez toujours demander les droits nécessaires sur la page du réseau social.