Vous souhaitez suivre les indicateurs clés de votre communauté Facebook ? Savoir ce qu’il se passe sur les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présent ? Découvrez où et comment le faire sur la plateforme Geolid.
Il vous suffit de consulter le reporting Social, dans la rubrique du menu Mes statistiques.
Son avantage : vous faire gagner du temps en vous évitant de vous connecter aux différentes plateformes pour analyser leurs statistiques.
Nous vous expliquons ici tout ce que vous pourrez apprendre en consultant cette page.
Les indicateurs Facebook et Google my Business consultables dans le reporting Social
Vous pouvez suivre ici les indicateurs de visibilité de votre page Facebook et de votre fiche GMB. Ces indicateurs seront en toute logique impactés par les actions de communication que vous ferez via les modules Présence web (presence management), E-réputation (gestion des avis), Publication sociale (multi-posting).
Voici la liste des indicateurs consultables :
Les indicateurs Facebook
Les Utilisateurs engagés : Il s’agit du nombre de personnes qui ont interagi avec votre page, par le biais d’un “like”, d’un commentaire ou d’un partage. Cette donnée est une estimation, collectée directement via l’Api Facebook.
- Nombre d’utilisateurs engagés sur la période
- Évolution par rapport à la période précédente
J’aime : Vous savez combien de personnes “aiment” la ou les pages Facebook que vous souhaitez analyser.
- Nombre de nouveaux j’aime sur la période
- Évolution par rapport à la période précédente
Vues : vous savez combien de fois des personnes ont vu la ou les pages Facebook que vous analysez, que ces personnes soient connectées à Facebook ou pas.
- Nombre de nouvelles vues sur la période
- Évolution par rapport à la période précédente
Les indicateurs Google my Business
Vous retrouvez ici les principaux indicateurs de votre fiche Google my Business.
Vues : sur la période sélectionnée, c’est le nombre où la fiche de votre établissement a été affichée sur Google lors d’une requête d’internautes. On parle aussi d’affichages de vos fiches établissements. On distingue deux emplacements car les internautes peuvent trouver votre fiche, soit en faisant une recherche dans la barre de recherche de Google, soit dans Google Maps.
- Recherche : indique le nombre de fois où une fiche Google my business est apparue lors d’une recherche sur le moteur de recherche Google
- Maps : indique le nombre de fois où une fiche Google my business est apparue au cours d’une recherche sur Google Maps
Recherches : indique le nombre de nouvelles recherches faites sur la période, avec le détail par types de requêtes. C’est à dire le nombre d’internautes qui ont trouvé votre établissement et comment ils l’ont trouvé.
- Directe : les recherches directes correspondent au nombre de fois où le nom ou l’adresse de l’établissement ont été recherchés
- Indirecte (ou Découverte) : concerne la recherche d’une catégorie, d’un produit ou d’un service proposé par votre établissement. (Par exemple “burger”, “location camionnette”, “contrôle technique, “garagiste”) et qui débouche sur l’affichage de la fiche Google my business
- De marque : indique les recherches qui concernent la marque
Actions : vous donne le nombre d’actions effectuées par les internautes qui ont trouvé votre fiche avec le détail de leurs actions. Il s’agit ici de suivre ce que l’internaute a fait une fois sur la fiche GMB. Il a peut-être cliqué sur le bouton pour voir le site web, ou pour appeler ou enfin, pour afficher l’itinéraire.
- Site internet
- Appel
- Itinéraire
Et pour chaque KPI, vous retrouvez sur cette page, la valeur sur la période sélectionnée dans les filtres et une courbe avec la possibilité de choisir la granularité en jour / mois / année et évolution vs période précédente.
Les filtres applicables sur les données de l’onglet Social
Il est possible de filtrer les données par Périodes et par Établissements (ou sélections d’établissements).
Par défaut les données sont affichées sur les 3 derniers mois.
Comment accéder à ces données ?
Il faut avoir préalablement connecté ses pages Facebook et son compte Google my Business à la plateforme Geolid et accepté de donner à la plateforme les autorisations demandées et spécifiques au reporting Social.
Sachez aussi qu’un utilisateur ne peut accéder qu’aux données des pages et fiches dont il est l’Administrateur. Afin d’élargir son périmètre de données, il peut demander à être nommé Administrateur des pages et fiches qu’il souhaite suivre, en s’adressant directement à leur propriétaire.
Pourquoi je ne retrouve pas forcément les mêmes données que ce que je vois directement dans mes interfaces Facebook et GMB ?
A cela il peut y avoir deux explications : le filtre temporel choisi et l’étendue les pages sélectionnées pour agréger les données. En effet, nous vous permettons, en fonction de votre rôle dans le réseau des établissements qui vous sont rattaché, mais aussi, des pages sur lesquelles vous avez un rôle d’Administrateurs, de compiler les données.
Si vous n’avez modifié aucun filtre, sachez que par défaut, les données affichées sont sur les 3 derniers mois et concernent tout votre périmètre réseau ou votre établissement.