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Le Tableau de bord Tête de réseau : diagnostic et point de départ pour analyser l’activité de communication de votre réseau

Le tableau de bord est la vue synthétique indispensable pour le pilotage de vos actions de communication. Vous y retrouvez les principaux indicateurs de performance du périmètre réseau. Cela vous permet en un coup d’œil de visualiser l’engagement de vos points de vente sur leur communication digitale. Découvrez toutes les informations à votre disposition.

Cet onglet Tableau de bord est la première page de la rubrique Mon réseau.

Tableaux de bord vue tête de réseau en 2 parties : 
1. KPIs su réseau sur les 30 derniers jours
2. Notifications et actions en cours et à venir, à la date du jour
Tableau de bord de la vue Tête de réseau, avec les informations organisées en 2 grandes parties

1. Les principaux indicateurs de votre réseau, sur les 30 derniers jours

Ces données concernent les 30 derniers jours.

Pour chaque indicateur clé, en bas de chaque carte, vous visualisez l’établissement qui obtient le meilleur résultat et celui qui a le chiffre le plus faible. Cela vous permet de vous appuyer sur les “performeurs” pour analyser leurs bonnes pratiques et les partager au sein du réseau afin de coacher les points de vente plus en difficulté.

Visualisez le top établissement et celui qui a la valeur la plus basse pour chaque indicateur clé.
Ranking des établissements pour chaque indicateur clé du tableau de bord

Ce tableau de bord vous permet de faire très rapidement votre premier diagnostic. Vous souhaitez rentrer dans plus de détails pour une analyse plus poussée ? Depuis chaque carte, vous pouvez accéder, en un clic, à un niveau d’informations plus détaillé.

En un clin d’oeil, vous visualisez les informations suivantes :

1.1. Les retours, pour voir ce que génèrent les actions de communication mises en place dans le réseau

Retours
  • Le nombre de retours (de type appels et formulaires) obtenus par les établissements du périmètre réseau de l’utilisateur sur la période
  • L’évolution en % du nombre de retours du périmètre réseau par rapport à la période précédente. La période de comparaison est détaillée lorsque l’on passe la souris sur le % (même durée à partir de J-1 du 1er jour de la période). S’il y a trop peu de données sur la période, vous verrez apparaître un message vous indiquant que le comparatif est impossible.
  • L’évolution du nombre de retours jour par jour 
  • Le nom de l’établissement ayant le plus de retours sur la période, et celui ayant obtenu le moins de retours.
  • En cliquant sur “voir le détail” vous êtes redirigé vers la rubrique “Mes contacts” pour retrouver tout le détail des leads et des contacts

1.2. Les appels passés auprès des établissements du réseau

Appels au sein du réseau
  • Le taux d’appels décrochés sur le périmètre réseau de l’utilisateur, pour la période
  • L’évolution en % du taux de décroché du périmètre réseau par rapport à la période précédente
  • Le nombre d’appels total obtenus sur le périmètre réseau, pour la période, avec la répartition entre les appels répondus et non-répondus (Le détail s’affiche, en nombre et en %,  lorsque l’on passe la souris sur le graphique) 
  • En un clic, vous êtes redirigé vers le menu : Mes statistiques > Retours, pour un niveau d’analyse plus fin.
  • Le nom de l’établissement qui a le meilleur taux d’appels décrochés sur la période, ainsi que celui ayant le plus bas.

1.3. Le tunnel de conversion : comment les établissements traitent leurs retours ?

Tunnel de conversion
  • Le pourcentage des retours traités sur le périmètre réseau de l’utilisateur, pour la période. On considère un retour comme traité dès lors qu’un statut différent du statut “à traiter” lui a été attribué (détail dans la rubrique Mes contacts).
  • L’évolution en % du nombre de retours traités par l’établissement par rapport à la période précédente.
  • Le nombre de retours restant à traiter sur la période (Le détail s’affiche, en nombre et en %,  lorsque l’on passe la souris sur le graphique)
  • En un clic, vous accédez au détail de tous les leads dans la rubrique Mes contacts.
  • Le nom de l’établissement avec le meilleur taux de traitement des retours sur la période, et celui qui a le plus bas.

1.4. Les visites sur les sites web locaux de vos établissements

  • Le nombre de visites obtenues sur le périmètre réseau de l’utilisateur, pour la période. Il s’agit ici du nombre total de visites cumulées sur tous les sites web des établissements, sur lesquels le tracker Geolid a été posé.
  • L’évolution en % du nombre de visites des sites des établissements sur le périmètre réseau de l’utilisateur, par rapport à la période précédente.
  • En un clic, la possibilité de voir plus de détail dans Mes statistiques > Visites.
  • Le nom de l’établissement qui a eu le plus de visites sur son site au cours de la période, et celui qui a le moins de visites.

1.5. Réseaux sociaux

Carte du tableau de bord KPIs réseaux sociaux
  • Les vues des pages Facebook :
    • Le nombre de nouvelles vues de la page Facebook obtenues sur le périmètre réseau de l’utilisateur, sur la période
    • L’évolution en % du nombre de nouvelles vues des pages Facebook des établissements du périmètre réseau de l’utilisateur vs la période précédente.
  • Les nouvelles recherches de vos fiches Google my Business :
    • Le nombre de nouvelles recherches des pages Google my Business des établissements du périmètre réseau de l’utilisateur, sur la période
    • L’évolution en % du nombre de nouvelles recherches de la page GMB de l’établissement vs la période précédente.
  • Plus de détail en cliquant pour être redirigé vers Mes statistiques > Social.

1.6. Les KPIs des modules Publication sociale et E-réputation : suivre de près l’activité de ses points de vente sur les réseaux sociaux et le traitement des avis online

Si vous avez choisi de mettre en place les modules Publication sociale et E-réputation dans votre réseau, vous verrez deux cartes additionnelles sur votre tableau de bord :

Publication sociale (module)

carte KPIs du module publication sociale
  • Le nombre de posts publiés par les établissements du périmètre réseau de l’utilisateur, sur la période. Ici, il s’agit bien de posts et non de publications. Un même message diffusé sur 10 pages Facebook se traduira par 1 seule publication, mais 10 posts. (Comprendre la différence entre une publication et un post.), dont le nombre de posts boostés
  • Le nombre de posts programmés sur le périmètre réseau, sur une date ultérieure à la période, dont nombre de posts boostés
  • la possibilité d’être redirigé vers la rubrique Mes publications pour retrouver la liste de tous les posts passés et à venir ainsi que leurs résultats, mais aussi, pouvoir publier ou programmer de nouveaux posts.
  • Le nom de l’établissement ayant publié le plus de posts sur la période, ainsi que celui ayant le moins publié.

E-réputation (module)

carte KPIs traitement des avis web pour le module e-réputation
  • La part (%) des avis traités sur le périmètre réseau de l’utilisateur pour la période. On considère qu’un avis est traité à partir du moment ou il est lu et/ou répondu.
  • L’évolution en % du nombre d’avis traités sur le périmètre réseau par rapport à la période précédente.
  • Le nombre d’avis restant à traiter sur la période, dont le nombre d’avis négatifs et positifs. Un avis est considéré comme négatif si c’est une non-recommandation Facebook ou un avis déposé sur Google my Business qui comporte une note inférieure à 3 étoiles. (Le détail s’affiche, en nombre et en %,  lorsque l’on passe la souris sur le graphique) 
  • En un clic, accédez à la liste complète de tous les avis dans la rubrique Ma e-réputation > Avis.
  • Le nom de l’établissement ayant le meilleur taux de traitement des avis sur la période, ainsi que celui ayant le plus bas.

2. Un fil d’actualités qui récapitule les prochaines actions qui vous concernent, à la date du jour

2.1. Le plan de communication : quels sont les temps forts prévus et les actions de communication prévues dans votre réseau ?

carte plan de com' : actions en cours et prochaines actions de communication dans votre réseau
  • En cours :
    • Le nom de l’action de com’ et du temps fort en cours (actifs sur la date du jour). Si plusieures actions de com’ /  temps forts sont actifs, ils apparaissent de façon aléatoire parmi tous ceux du moment. 
    • Vous voyez aussi le nombre total de temps fort en cours (dans le cas où il y en aurait plusieurs). Comprendre la différence entre un temps fort et une action de com’.
  • A venir : La prochaine Action de communications et le prochain Temps forts à venir.
  • La possibilité d’accéder à tout le plan de communication de votre réseau pour visualiser, ajouter ou partager de nouveaux éléments.

2.2. Présence web : vos établissements ont-ils complété leurs informations pratiques et sont-elles correctement diffusées sur le web ?

Si vous avez choisi de mettre en place le module Présence web, de presence management, pour votre réseau :

carte avec les KPIs du module Présence web, un module de mise à jour et multidiffusion des informations pratiques des points de vente sur le web
  • La part (%) d’établissements du périmètre réseau de l’utilisateur ayant leurs informations complétées à 100% pour le module Présence web. On considère qu’un établissement qui a complété toutes ses informations vaut 1 et qu’un établissement pour qui le informations ne sont pas complétées à 100% vaut 0.
  • Une jauge, qui permet de visualiser ce qu’il reste à compléter
  • En un clic, la redirection vers la rubrique Présence web, afin de voir le détail des sites et le statut de diffusion des informations pratiques de votre réseau sur le web.

3. Ce tableau de bord est riche… comment bien interpréter ces données ?

Nous avons conçu ce tableau de bord pour vous permettre d’analyser simplement vos données. Pour faciliter la lecture, des codes couleurs, comme par exemple des flèches verts et orange qui indiquent des tendances à la hausse ou à la baisse, des pictogrammes et des courbes.

Néanmoins, vous pouvez ressentir le besoin d’être accompagné dans l’analyse et l’interprétation de ces données. Comment en tirer un plan d’actions pertinent et efficace ?

Pour toute question, pensez à contacter votre Expert digital. Pour cela, il vous suffit de cliquer en bas à droite sur la bulle suivante :

à tout moment, contactez votre expert digital, en cas de question, en cliquant sur la bulle en bas à droite de votre écran.

Et si vous avez des suggestions pour améliorer encore la clarté des informations ou enrichir avec des données qui vous tiennent à coeur ? N’hésitez pas à nous en faire part en donnant “Votre avis” directement sur la plateforme (c’est le bouton rouge à droite de votre écran sur desktop).

4. Que voient les établissements ? Ont-ils aussi leur propre tableau de bord ?

Chaque utilisateur de la plateforme a un tableau de bord. Les données varient en fonction du périmètre de l’utilisateur. C’est à dire qu’il ne verra que les données qui correspondent aux établissements dont il a la responsabilité et qui lui sont rattachés dans la plateforme.

Vos points de vente ont donc aussi un tableau de bord, dont le contenu diffère légèrement de celui d’une tête de réseau, d’un animateur ou d’un multi-franchisé. 

Visualisez ici les informations que peuvent consulter les établissements sur leur tableau de bord.

En bref, les avantages :
– Avoir un accès direct aux principaux KPIs de la communication digitale de votre réseau
– Visualiser en un clin d’oeil les grandes tendances et les évolutions
– Evaluer la performance au global et par établissement
– Visualiser les établissements qui marchent bien, qui communiquent, et de façon efficace, et ceux qui ont besoin d’un coup de pouce
– Accéder en un clic à un niveau d’analyse plus poussé, pour aller explorer toutes les informations à votre disposition, plus en profondeur dans la plateforme.

Mis à jour le 17 juillet 2020

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