Tout savoir sur les avis qui remontent dans la Plateforme : depuis quelles sources, quels types d’avis et à quelle fréquence ?
De quels réseaux sociaux proviennent les avis ?
Vous pouvez consulter dans votre plateforme les avis qui sont postés sur :
- Google my Business
- Facebook.
Tous les avis remontent dans la plateforme, dès lors qu’ils sont liés à une note.
- Sur Google my Business, cette note se matérialise par un nombre d’étoiles
- Sur Facebook, il s’agit d’une recommandation ou d’une non-recommandation. .
Concrètement, voici ce qui se passe côté internaute :
Sur Google my business, en quelques clics, un internaute qui possède un compte Google peut donner un avis et noter un établissement.
Il choisit une note entre 1 étoile et 5 étoiles, 1 étoile étant la moins bonne note et 5 la meilleure note. Il peut y associer un commentaire libre. Les prochaines personnes qui iront consulter votre fiche Google my Business pourront lire son avis.
Sur Facebook, un utilisateur Facebook peut recommander un établissement ou le critiquer
Là aussi, il peut y associer un commentaire libre. Pour certains secteurs d’activité comme l’hôtellerie/restauration, il peut choisir un ou plusieurs motifs de recommandation ou un axe d’amélioration parmi ceux qui peuvent lui être suggérés.
Vous constatez qu’il est extrêmement simple pour un internaute de laisser son avis sur votre établissement. D’ailleurs, 73% des Français ont déjà laissé un avis client sur un site Internet. (Que pensent les français des avis clients ? Etude menée en novembre 2019 par YouGov, auprès de 1008 personnes)
Voici ce que vous voyez dans la plateforme :
Si un internaute vous a donné une note, mais sans commenter son choix, c’est à dire, sans ajouter de texte à l’avis, vous le saurez. Vous verrez cette note dans votre plateforme, sans aucun texte associé.
De quels types d’avis parle-t-on exactement ?
Vous visualisez dans la plateforme tous les avis postés sur vos pages Facebook et Google my business, à partir du moment où vous avez connecté et lié vos comptes à la plateforme. (comment connecter et lier mes comptes réseaux sociaux à la plateforme?)
Quant aux réponses aux avis, vous voyez les avis traités directement depuis la Plateforme mais aussi toutes les réponses qui auraient été écrites directement par la page Facebook ou depuis le compte Google my business.
En revanche, si un autre internaute réagit à l’avis, vous ne verrez pas les réactions / commentaires sur les avis ni leurs réponses dans votre plateforme.
A quelle fréquence les avis se mettent-ils à jour ?
La plateforme Geolid se connecte à Google my Business et Facebook via une Api, ce qui garantit une fréquence de mise à jour régulière.
Notre robot tourne toutes les 10 minutes et il remonte alors tous les avis qui ont été publiés dans ce laps de temps sur votre fiche Google my Business et votre page Facebook.
Lorsque vous répondez à un avis depuis la plateforme, la publication de la réponse est presque instantanée.