Les outils et indicateurs clés de l'e-réputation.
Pour évaluer et piloter votre e-réputation :
- Rendez-vous dans le menu Reporting de votre plateforme.
- Sélectionnez l'onglet E-réputation.
Une fois dans cet onglet, vous accéderez à un tableau de bord qui vous offre un aperçu de votre e-réputation ainsi que des informations relatives au traitement de vos avis.
Grâce à ces indicateurs, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées pour optimiser votre présence en ligne et renforcer votre image de marque.
Les indicateurs de performance du module E-réputation
Le module E-réputation est un outil performant pour gérer et mesurer votre e-réputation. Dans l'onglet Reporting, vous trouverez les indicateurs clés qui vous permettent de suivre et d'améliorer votre e-réputation.
En détail, voici les trois cartes d'indicateurs qui vous guideront :
⭐ La note globale
- Vous y trouverez la note moyenne globale ainsi que le nombre total d'avis provenant de Facebook et Google My Business.
- L'évolution de la note moyenne globale est présentée, avec un détail par source d'avis (note Google My Business et note Facebook).
- Une répartition du nombre d'avis par plateforme est également disponible.
✍️ Les statuts des avis
- Cette carte vous offre un aperçu de l'évolution du nombre total d'avis, avec un décompte des avis auxquels vous avez répondu et de ceux auxquels vous n'avez pas encore répondu.
📑 La synthèse par établissement
Pour chaque établissement inclus dans votre périmètre, les données suivantes sont récapitulées dans un tableau :
- Note globale de l'établissement
- Nombre d'avis reçus
- Taux de réponse aux avis
- Délai moyen de réponse
Ces indicateurs vous offrent un aperçu détaillé de votre e-réputation et vous permettent de prendre des décisions éclairées pour son amélioration.