Comment solliciter de nouveaux avis clients ?

L'obtention d'avis positifs est un élément essentiel pour renforcer la crédibilité de votre entreprise et gagner la confiance des leads.

Geolid vous offre une fonctionnalité qui vous permet de solliciter des avis auprès de vos clients par l'envoi d'un sms personnalisé ou la génération d'un QR Code.

1-Envoyer une sollicitation d'avis par sms

➡️ Étape 1 : Accédez à la sollicitation d'avis

Pour effectuer une demande d'avis auprès d'un client, rendez-vous dans l'onglet Génération d'avis de votre module E-réputation, puis cliquez sur Nouvelle sollicitation.

🏢 Étape 2 : Renseignez vos informations générales

1. Sélectionnez votre établissement

2. Choisissez l'établissement émetteur de la sollicitation d'avis parmi la liste déroulante

3. Cliquez sur le média de votre choix

👉 Note : Vous ne pouvez sélectionner qu'un seul média à la fois, les liens de génération d'avis sont spécifiques à chaque support.

👤Étape 3 : Ajoutez vos destinataires

Pour envoyer une sollicitation d'avis, vous devez ajouter les coordonnées d'un ou plusieurs destinataires.

Destinataire unique

Renseignez le nom complet du contact ainsi que son numéro de téléphone.

📌 Attention : Le nom du contact est limité à 20 caractères lors de la création d'une sollicitation d'avis.

Destinataires multiples

Pour envoyer une sollicitation d'avis à plusieurs destinataires, vous pouvez choisir d'importer un fichier CSV.

Pour respecter le format attendu par la plateforme, téléchargez le modèle d'exemple disponible en dessous de l'import.

💡Astuce : Vérifiez attentivement les informations que vous avez fournies afin que la demande d'avis soit envoyée au bon destinataire.

📝 Étape 4 : Personnalisez votre message

Rédigez votre demande d'avis dans la description du message.

Nous vous recommandons d'utiliser les 148 caractères et les variables mises à votre disposition pour personnaliser votre message.

Par exemple :

📌 Attention : Veillez à ne pas supprimer la variable "review_url" du texte, elle est indispensable pour rediriger vos clients sur votre page d'avis.

Sans cette variable, vous ne pourrez pas solliciter d'avis.

Pour gagner du temps, enregistrez votre message en cliquant sur le bouton en bas à gauche : Utiliser comme modèle par défaut. Cela vous permettra de le réutiliser facilement.

👉 Note : L'enregistrement du modèle prend effet une fois la campagne lancée.

2- Générer un QR Code pour solliciter des avis

Le QR Code permet à vos clients d'accéder directement à votre fiche Google pour y déposer un avis en un seul scan. C'est un outil idéal à afficher en point de vente pour capter les avis de vos clients.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous d'être positionné en vue établissement et d'avoir une liaison Google active.

Étapes pour générer le code

Rendez-vous dans le module E-Réputation.
Cliquez sur l’onglet Génération d’avis.
Cliquez sur QR Code.
Le QR Code et son URL courte associée s’affichent immédiatement à l'écran.

Actions disponibles

Une fois le QR Code généré, vous disposez de trois options pour l'exploiter :

Visualiser la page de destination : Copiez l'URL courte et collez-la dans un nouvel onglet pour prévisualiser la page.
Télécharger : Récupérez l'image du QR Code pour l'insérer sur vos supports de communication (flyers, affiches, etc.).
Enregistrer dans ma bibliothèque : Sauvegardez le QR Code dans votre bibliothèque personnelle sur la plateforme. Un tag "QR Code" sera automatiquement ajouté à l'image pour vous permettre de la retrouver facilement.

⭐ Les avis de clients satisfaits peuvent grandement renforcer votre E-Réputation et vous aider à attirer de nouveaux clients.