Quelles sont les erreurs les plus fréquentes lors de l'import de votre fichier de contacts ?

Lorsque vous importez un fichier de contacts dans Geolid, il est important d'éviter certaines erreurs courantes qui pourraient bloquer le processus d'importation.

Voici quelques-unes des erreurs les plus fréquemment rencontrées, ainsi que des conseils pour les éviter et les corriger.

📃 Le format du fichier

Pour assurer le bon déroulement de votre campagne, veillez à importer un fichier correctement formaté. Les autres formats que le CSV peuvent remonter en erreur car la plateforme ne les prend pas en charge. 

Téléchargez notre fichier exemple et exportez le vôtre au format CSV depuis Google Sheet et au format CSV UTF-8 depuis Excel.

👥 Le format du contact invalide

Le format de contact invalide est une erreur fréquente lors de l'importation d'un fichier de contacts. Cela peut inclure des numéros de téléphone incorrects ou des adresses e-mail sans @ par exemple. Il est essentiel de veiller à ce que les formats de contact soient corrects pour garantir le bon traitement des informations.

❌ Les caractères invalides

L'utilisation de caractères invalides tels que des apostrophes ('), des guillemets (") ou des espaces peut bloquer l'import de votre fichier de contacts. 

Voici une liste des caractères invalides à éviter :

  • '&' (esperluette)
  • '%' (pourcentage)
  • '#' (croisillon)
  • '*' (astérisque)
  • etc.

Assurez-vous que votre fichier ne contient aucun de ces caractères pour garantir un import réussi. En cas d'utilisation de caractères invalides, le message suivant apparaîtra : Invalid character.

🔢 Les doublons 

La présence d'adresses e-mail ou de numéro de téléphone en double dans votre fichier peut également poser problème. Si deux entrées ont la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone, un message d'erreur spécifiant Duplicated  s'affichera. 

🔲 L'absence des en-têtes de colonne

Un autre problème fréquent est l'absence d'en-têtes de colonne dans votre fichier. Il est essentiel que chaque colonne contenant des données soit clairement identifiée par un en-tête. Par exemple, si l'en-tête de la colonne des adresses e-mail est manquant, vous recevrez un message d'erreur indiquant email column not found.

👉 Comment bien préparer son fichier de contact ?

 

Si d'autres erreurs surviennent lors de l'importation, vous pouvez consulter les détails en cliquant sur Voir la liste, ce qui affichera les erreurs rencontrées :

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Par exemple :
Line 1 : contact 562 Marc Dupond - errors phone : The value '562' is not a valid phone number indique que la valeur '562' n'est pas un numéro de téléphone valide. Cela signifie que le numéro de téléphone doit être corrigé pour résoudre ce problème.
 

Cependant lorsque vous rencontrez l'erreur "Aucun contact dans votre fichier n'est valide" lors de l'envoi final d'une campagne email, cela signifie que certains contacts de votre fichier peuvent figurer sur une liste de désinscription ou d'exclusion.

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Pour résoudre ce problème, assurez-vous de ne pas inclure de contacts qui se trouvent sur des listes de désinscription ou d'exclusion.

Une fois que vous avez corrigé ces problèmes, effectuez à nouveau un test de votre campagne pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu avant de procéder à l'envoi final.

 

Si l'erreur persiste, contactez votre interlocuteur Geolid à l'adresse support@geolid.com pour obtenir une assistance supplémentaire.