Comment créer des templates de réponse à votre réseau ?

Simplifiez la gestion des réponses aux avis de votre réseau grâce aux templates.

Pourquoi mettre à disposition de votre réseau des modèles de réponse aux avis clients ?

Si vous dirigez un réseau de points de vente et que vous constatez que vos établissements ne répondent pas assez aux commentaires de leurs clients, cela peut être dû à diverses raisons. Peut-être n'ont-ils pas le temps ou ne savent-ils pas comment répondre correctement.

Il est important de s’assurer que les produits, les services et les procédés sont uniformes et au niveau attendu au sein de votre réseau. La réponse aux avis doit être, elle aussi, à la hauteur et cohérente. Elle reflète la qualité de votre service client. 

Pour cela, en tant que tête de réseau vous pouvez utiliser les « Templates ». Ce sont des modèles de réponse aux avis que vous rédigez et enregistrez dans un espace de partage pour vos établissements.

Comment créer et proposer à votre réseau des templates de réponse ?

Rédigez pour vos établissements des modèles de réponses pour les aider à traiter les situations clients les plus récurrentes.

La plateforme Geolid vous permet d'enregistrer des modèles de réponse dans le module E-réputation. Ces modèles seront mis à la disposition des établissements dans la bibliothèque de Templates, simplifiant ainsi la gestion des réponses aux avis.

Pour élaborer un modèle de réponse, il vous suffit de suivre ces 5 étapes :

1. Dans le module E-réputation et l'onglet Templates, cliquez sur Ajouter un template.
2. Donnez un titre à votre modèle de réponse. 
3. Ecrivez le texte de votre réponse. 
4. Choisissez si votre réponse concerne un avis de type positif, neutre ou négatif. Cela aidera les utilisateurs à trouver la réponse appropriée plus rapidement.
5. Ajoutez des tags pour apporter des précisions (sur le contexte d’utilisation de ce template par exemple). Ils faciliteront la recherche des templates par mots-clés.